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Sammelthread PS4 Probleme und Fehler

Dieses Thema im Forum "Werkstatt" wurde erstellt von toratio, 16. Nov. 2014.

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  1. Wenn ihr Probleme mit eurer PS4 habt, schaut in diesem Thread nach einer Lösung. Sollte hier keine Lösung stehen, dann fragt ruhig nach ;)

    Anmerkung: Ich werde noch eine Liste mit Fehlercodes anhängen. Diese folgt zeitnah.

    Haltet euch bitte an die Netiquette im Forum!
    Hier gern gesehen sind:

    • Fragen/Antworten zum Thema
    • Niveauvolle Diskussionen
    • Hilfsgesuche usw.
    Nicht gern gesehen:
    • Beleidigungen - egal in welchem Umfang
    • Off-Topic
    • Spam, sowie sinnfreie und völlig zusammenhanglose Einzeiler
    • Rassistische Bemerkungen - egal in welcher Art und Form
    Vorbereitende Maßnahmen
    • Wenn du die Konsole erhalten hast, packe sie aus und lass sie erstmal auf Raumtemperatur kommen. Dies kann 1-2 Stunden dauern, stellt aber sicher, dass entstehendes Kondesnwasser die Elektronik nicht beschädigt.
    • Prüfe, ob dein TV die aktuellste Firmware installiert hat. Wenn nicht, lade diese.
    • Kontrolliere bitte, dass der HDMI-Port an der Rückseite so aussieht, wie er aussehen sollte (keine verbogenen Haltenasen wie unten auf den Bildern).
      Im besten Falle sieht der Port an der PS4 wi folgt aus:
      [​IMG]
    • Schließe die PS4 an TV, Router und Strom an
    • Starte die PS4 und folge den Anweisungen für die Erstinstallation.
    • Lade dir die aktuellste Firmware herunter.
    • Wenn kein Internetzugang besteht, lade die aktuellste Firmware mit einem PC herunter und kopiere sie auf einen USB-Stick, der FAT32-formatiert ist.
      Einen Link und die Anleitung zur derzeit aktuellen Version 1.61 ist hier. Aktuellste Firmwares findest du hier
      Schließe den Stick an die PS4 an und installiere die Firmware von Hand.
    • Spiele :)
    Die Konsole ist leider nicht reparabel, wo reklamiere ich am besten?
    In der Release-Phase der PS4 ist es besser, sich direkt mit dem Sony-Support in Verbindung zu setzen. Wer seine Konsole bei amazon, Gamestop, Media Markt oder sonst wo reklamieren möchte, muss mit immensen Wartezeiten rechnen (Die Einzel- und Großhändler sind derzeit nicht ausreichend mit Konsolen eingedeckt, der Austausch kann daher mehrere Monate dauern). Sony selbst hält Konsolen für Garantiefälle vor und kann diese innerhalb von 2 Wochen ersetzen.

    Support Hotline:
    Telefon 0180 / 6000 106
    (Anrufertarif aus dem dt. Festnetz 0,20 Euro je Anruf, aus dem dt. Mobilfunknetz 0,60 Euro je Anruf / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)
    E-Mail: service@de.playstation.com
    Eine Fehlerlösung von Sony findet ihr unter folgendem Link: PlayStation 4 Support.
    Links zur Abholung der PS4 findest du hier.

    Alternative: http://www.tvs-logistic.de/ -> offizieller Sony-Reparaturdienstleister

    Bekannte Fehler
    1. Schwarzes Bild am TV beim ersten Start
    Eine Metallnase" verhindert, dass das HDMI-Kabel richtig angeschlossen wird.
    HDMI-Buchse prüfen, ob ein Metallstück verbogen ist. Mit viel Gefühl und unter der Zuhilfenahme einer Rouladennadel oder ähnlichem schmalen stabilen Material kann das Metallstückchen leicht in seine Ursprungsform zurückgebogen werden.
    Bilder folgen

    2. Immer noch ein schwarzes Bild nach dem Start + blinkendes blaues Licht?
    Die Festplatte der PS4 ist fragmentiert
    Folgende Lösungsschritte können helfen:
    Methode 1
    a) PS4 ausschalten und die HDD entfernen,
    b) PS4 starten,
    c) PS4 ausschalten und HDD wieder einbauen,
    d) PS4 wieder starten -> die Konsole formatiert die HDD wieder und setzt sie zurück.
    Methode 2 Diese Methode ist keine offizielle Hilfestellung von Sony und könnte zu Schäden an der PS4 oder dem TV führen.
    Ein User hat im Netz beschrieben, dass es so bei ihm funktioniert hat. Einige User konnten diesen Fix bestätigen.
    a) Schalte den TV und die PS4 aus und ziehe alle Kabel (von der PS4) ab.
    b) Schließe nur das Netzkabel an.
    c) Halte die Power-Taste der PS4 solange gedrückt, bis sie zweimal piept. Dann sollte das blaue Licht weiß werden. Ist dies nicht der Fall, funktionieren die folgenden Schritte nicht und die Konsole muss eingeschickt werden.
    d) LED leuchtet weiß? -> (Anm.: Dieser Schritt erfolgt auf eigene Gefahr) Schließe das HDMI-Kabel an die PS4 und TV an, schalte den TV ein und schalte auf den richtigen HDMI-Eingang für die PS4.
    e) Auf dem TV wird das "Safemode"-Menü angezeigt. Schließe den DS4-Controller über das Ladekabel an die PS4 an um durch das Menü zu navigieren.
    f) Wähle Punkt "2. Change Resolution", klicke ok und die PS4 startet neu in das Setup-Menü. -> Sollte dies nicht der Fall sein und du landest wieder im "Safemode"-Menü, wähle den Punkt "6. Initialize PS4"
    -> Wenn man mit diesen Schritten das "Blue Light of Death"-Problem nicht beheben konnte, sollte man den Sony-Support (siehe oben) kontaktieren und um Ersatz der Konsole bitten.
    3. Lüfter ist übermäßig laut / läuft nicht / PS4 überhitzt
    Generell kann die Lüfterlautstärke bauartbedingt variieren. Heißt: Bei einem Spieler kann die PS4 leiser sein, bei einem anderen ist sie dagegen lauter.
    Man kann versuchen, die PS4 an einem Platz aufzustellen, an dem sie von allen Seiten gut belüftet wird.

    Hitzeprobleme umgeht man am besten, indem die PS4 so aufgestellt wird, dass eine ausreichende Luftzufuhr gewährt werden kann.

    Bei einigen Usern hat es anscheinend geholfen, ein anderes HDMI-Kabel zu nehmen.
    Alternative: Abgesicherten Modus und Punkte 5 - 7 durchführen.

    Im Falle eines nichtfunktionierenden Lüfters bleibt nur der Austausch.

    Eine offizielle Lösung von Sony ist mir nicht bekannt.

    4. Laufwerk ist laut hörbar/ dreht hoch und runter
    Dieses Problem scheint normal zu sein. Es gibt Berichte von Disks, die beim Installieren scheinbar schneller laufen.
    Womöglich ist auch die Unterlage ein entscheidender Punkt, der die Lautstärke erhöht. Womöglich verbessert sich die Situation, wenn man Entkoppler/ Gummiuntersetzer benutzt, die unter die PS4 gelegt werden.
    Ggf. die Disk mit einem Mikrofasertuch säubern.

    5. Probleme mit dem Online-Dienst
    - Anmeldeversuche im PSN schlagen ständig fehl
    - PSN-Codes können nicht eingelöst werden / PS-Store stürzt nach Eingabe von Codes ab
    - Ingame-Shop funktioniert nicht
    - ein Seasonpass steht noch nicht zur Verfügung
    - Spielstände in die Cloud hochladen oder abrufen

    Es gibt immer mal wieder Probleme mit dem Onlinedienst von Sony. Sollte ein Season Pass zum Release nicht einlösbar sein, einfach später nochmal versuchen.
    Info: Generell wird montags ab 17.00 Uhr (MEZ) das PSN gewartet (unregelmäßig)

    Die Konsole gibt immer eine Fehlermeldung aus. Bitte mit der Fehlercode-Liste unten (folgt) abgleichen.

    6. Ich habe ein Spiel aus dem PSN geladen und installiert, kann es aber nicht starten. Das Icon zeigt ein Schloss an.
    Gehe zu "Einstellungen" -> "PSN" -> klicke "Lizenzen wiederherstellen" an -> das Spiel ist nun wieder freigegeben.

    7. Auswurftaste reagiert nicht immer bzw. die Disk wird einfach ausgeworfen.
    Der mittlere Standfuß unter der Auswurftaste sitzt wahrscheinlich nicht richtig in der Führung. Setze ihn richtig ein und die Auswurftaste sollte wieder normal funktionieren.

    8. Die Analogsticks des DS4-Controllers sind abgenutzt.
    Dies ist ein bekanntes Problem. In diesem Falle sollte man seinen Controller direkt an TVS schicken.

    Wer mag, kann sich günstige Stickaufsätze im Internet bestellen. Die meisten Versandhändlier haben sie im Sortiment und kosten etwa 3-4 € inkl. Versand. Man kann für die Sticks des DS4-Controllers auf jeden Fall die Schoner nehmen, die es für den DS3 zu kaufen gibt.
    Diese sehen dann so aus, wie auf den Bildern im Spoiler:
    Bilder folgen
     
  2. Ach ich muss mein DS4 zum 2. mal einschicken, da Gummi komplett ab ist :(
     
  3. In die Richtung geht es bei mir auch! Und das schlimme ist, dass ich bei weitem nicht so viel zocke, dass ich das verstehen würde. Auf einem meiner Controller habe ich diese Gummi-Nupsi´s, auf dem anderen nicht. Und auf dem Zweiten sieht es echt wüst aus. :S
     
  4. Ich hab mich um meine Controller auch noch nicht gekuemmert, R1 Taste und die Gummies sind defekt, wobei letztes beim Koitus schlimmer waere :)
     
    Deadpulli009 und KKS gefällt das.
  5. Ist es denn nun wirklich so, dass Sony eine überholte Version der DS4-Aufsätze nutzt?
    Habt ihr diese angeblich neuen Controller schon bekommen oder sind das immer noch die alten?
     
  6. Bei mir isses glaube ich noch der Alte! Müsste nochmal schauen.
     
    toratio gefällt das.
  7. Mein Gummi am rechten Analogstick des Hauptcpontrollers löst sich zwar nicht ab,aber der Grip geht so langsam aber sicher flöten.
     
  8. Hallo Mädels,

    ich bin mir nicht sicher ob es ein Bug oder ein Feature ist. Wenn meine PS4 und meine TV an sind, läuft alles prima. Doch wenn ich den Fernseher ausschalte, fährt die PS4 automatisch in den Ruhezustand. Ist das normal?
     
  9. Kann gerade nicht nach schauen, aber wenn ich mich nicht irre gab es doch bei der PS3 die Funktion die Konsole über den Fernseher zu Steuern? Sprich, sobald der HDMI Aktiv war durch eingeschalteten Fernseher ist die Konsole gleich mit hochgefahren bzw runter. Vielleicht gibt es diesen Punkt auch auf der 4er. Kein plan wie die genaue Bezeichnung dafür jetzt ist.
     
    Apfelpuffer gefällt das.
  10. Schau mal ob du in den Settings irgendwas mit HDMI Controll findest. Bei der PS3 gab es das Feature. Bei der PS4 ist mir nichts bekannt.
     
    Apfelpuffer gefällt das.
  11. Ok, muss ich mal schauen. In den Einstellungen für die "Anzeige" ist auf jeden Fall nüschts und auch in den Energiespar-Einstellungen lies sich nichts finden.
     
  12. Evtl ist es auch wirklich ein Bug. Dann aber ein echt cooler Bug ^^ Bisher hab ich zumindest noch nie von so einem Feature auf der PS4 gehört. Die PS3 konnte das über HDMI-Control damals machen aber das ging auch nicht bei allen TVs. Hast du evtl einen Sony-TV? Kann sein, dass die das machen bei Sony-Konsolen.
     
  13. Nee, einen uralten LG.
     
  14. Ok merkwürdig. Mein LG macht das nicht. Ich lass es mal von meinem Bruder testen später. Der müsste heut frei haben. Das interessiert mich jetzt ob evtl. mit dem letzten Firmware-Update etwas in der Art dazu kam ^^ Quasi ein Stealth-Feature haha
     
    Apfelpuffer gefällt das.
  15. Schau mal beim Fernseher nach dem HDMI CEC Feature (bei LG: Simplink, Samsung: AnyNet+).
     
  16. Weiss jemand mehr dazu das PSN gewartet wird?
     
  17. Eine Wartung gibt es offiziell nicht. Aber laut allestoerungen.de ist das PSN wohl down oder teilweise down. Das Diagramm schießt aufjedenfall grad nach oben..

    https://allestörungen.de/stoerung/playstation-network

    Komm auch über die Handy-App nicht rein grad...

    Die PSN-Status-Seite meldet noch nichts. Entweder sie hängen hinterher oder es ist nur etwas lokales in DE
     
  18. Nein ich habe das auch in der Schweiz
     
  19. "HDMI-Geräteverbindung aktivieren" heißt das Zauberwort. Zu finden in den Systemeinstellungen.
     
    Unbekannt, Deadpulli009 und Sh0x gefällt das.
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