Sammelthread PS4 Probleme und Fehler

Wenn ihr Probleme mit eurer PS4 habt, schaut in diesem Thread nach einer Lösung. Sollte hier keine Lösung stehen, dann fragt ruhig nach

Anmerkung: Ich werde noch eine Liste mit Fehlercodes anhängen. Diese folgt zeitnah.

Haltet euch bitte an die Netiquette im Forum!
Hier gern gesehen sind:

• Fragen/Antworten zum Thema
• Niveauvolle Diskussionen
  
• Hilfsgesuche usw.

Nicht gern gesehen:

• Beleidigungen - egal in welchem Umfang
• Off-Topic
• Spam, sowie sinnfreie und völlig zusammenhanglose Einzeiler
• Rassistische Bemerkungen - egal in welcher Art und Form

Vorbereitende Maßnahmen

• Wenn du die Konsole erhalten hast, packe sie aus und lass sie erstmal auf Raumtemperatur kommen. Dies kann 1-2 Stunden dauern, stellt aber sicher, dass entstehendes Kondesnwasser die Elektronik nicht beschädigt.
• Prüfe, ob dein TV die aktuellste Firmware installiert hat. Wenn nicht, lade diese.
• Kontrolliere bitte, dass der HDMI-Port an der Rückseite so aussieht, wie er aussehen sollte (keine verbogenen Haltenasen wie unten auf den Bildern).
  Im besten Falle sieht der Port an der PS4 wi folgt aus:
  
  Spoiler

  
• Schließe die PS4 an TV, Router und Strom an
• Starte die PS4 und folge den Anweisungen für die Erstinstallation.
• Lade dir die aktuellste Firmware herunter.
• Wenn kein Internetzugang besteht, lade die aktuellste Firmware mit einem PC herunter und kopiere sie auf einen USB-Stick, der FAT32-formatiert ist.
  Einen Link und die Anleitung zur derzeit aktuellen Version 1.61 ist hier. Aktuellste Firmwares findest du hier
  Schließe den Stick an die PS4 an und installiere die Firmware von Hand.
• Spiele

Die Konsole ist leider nicht reparabel, wo reklamiere ich am besten?
In der Release-Phase der PS4 ist es besser, sich direkt mit dem Sony-Support in Verbindung zu setzen. Wer seine Konsole bei amazon, Gamestop, Media Markt oder sonst wo reklamieren möchte, muss mit immensen Wartezeiten rechnen (Die Einzel- und Großhändler sind derzeit nicht ausreichend mit Konsolen eingedeckt, der Austausch kann daher mehrere Monate dauern). Sony selbst hält Konsolen für Garantiefälle vor und kann diese innerhalb von 2 Wochen ersetzen.

Support Hotline:
Telefon 0180 / 6000 106 (Anrufertarif aus dem dt. Festnetz 0,20 Euro je Anruf, aus dem dt. Mobilfunknetz 0,60 Euro je Anruf / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)
E-Mail: service@de.playstation.com
Eine Fehlerlösung von Sony findet ihr unter folgendem Link: PlayStation 4 Support.
Links zur Abholung der PS4 findest du hier.

Alternative: http://www.tvs-logistic.de/ -> offizieller Sony-Reparaturdienstleister

Bekannte Fehler
1. Schwarzes Bild am TV beim ersten Start
Eine Metallnase" verhindert, dass das HDMI-Kabel richtig angeschlossen wird.

Spoiler

HDMI-Buchse prüfen, ob ein Metallstück verbogen ist. Mit viel Gefühl und unter der Zuhilfenahme einer Rouladennadel oder ähnlichem schmalen stabilen Material kann das Metallstückchen leicht in seine Ursprungsform zurückgebogen werden.
Bilder folgen

2. Immer noch ein schwarzes Bild nach dem Start + blinkendes blaues Licht?
Die Festplatte der PS4 ist fragmentiert

Spoiler

Folgende Lösungsschritte können helfen:
Methode 1
a) PS4 ausschalten und die HDD entfernen,
b) PS4 starten,
c) PS4 ausschalten und HDD wieder einbauen,
d) PS4 wieder starten -> die Konsole formatiert die HDD wieder und setzt sie zurück.
Methode 2 Diese Methode ist keine offizielle Hilfestellung von Sony und könnte zu Schäden an der PS4 oder dem TV führen.
Ein User hat im Netz beschrieben, dass es so bei ihm funktioniert hat. Einige User konnten diesen Fix bestätigen.
a) Schalte den TV und die PS4 aus und ziehe alle Kabel (von der PS4) ab.
b) Schließe nur das Netzkabel an.
c) Halte die Power-Taste der PS4 solange gedrückt, bis sie zweimal piept. Dann sollte das blaue Licht weiß werden. Ist dies nicht der Fall, funktionieren die folgenden Schritte nicht und die Konsole muss eingeschickt werden.
d) LED leuchtet weiß? -> (Anm.: Dieser Schritt erfolgt auf eigene Gefahr) Schließe das HDMI-Kabel an die PS4 und TV an, schalte den TV ein und schalte auf den richtigen HDMI-Eingang für die PS4.
e) Auf dem TV wird das "Safemode"-Menü angezeigt. Schließe den DS4-Controller über das Ladekabel an die PS4 an um durch das Menü zu navigieren.
f) Wähle Punkt "2. Change Resolution", klicke ok und die PS4 startet neu in das Setup-Menü. -> Sollte dies nicht der Fall sein und du landest wieder im "Safemode"-Menü, wähle den Punkt "6. Initialize PS4"
-> Wenn man mit diesen Schritten das "Blue Light of Death"-Problem nicht beheben konnte, sollte man den Sony-Support (siehe oben) kontaktieren und um Ersatz der Konsole bitten.

3. Lüfter ist übermäßig laut / läuft nicht / PS4 überhitzt
Generell kann die Lüfterlautstärke bauartbedingt variieren. Heißt: Bei einem Spieler kann die PS4 leiser sein, bei einem anderen ist sie dagegen lauter.
Man kann versuchen, die PS4 an einem Platz aufzustellen, an dem sie von allen Seiten gut belüftet wird.
Hitzeprobleme umgeht man am besten, indem die PS4 so aufgestellt wird, dass eine ausreichende Luftzufuhr gewährt werden kann.

Bei einigen Usern hat es anscheinend geholfen, ein anderes HDMI-Kabel zu nehmen.
Alternative: Abgesicherten Modus und Punkte 5 - 7 durchführen.

Im Falle eines nichtfunktionierenden Lüfters bleibt nur der Austausch.

Eine offizielle Lösung von Sony ist mir nicht bekannt.

4. Laufwerk ist laut hörbar/ dreht hoch und runter
Dieses Problem scheint normal zu sein. Es gibt Berichte von Disks, die beim Installieren scheinbar schneller laufen.
Womöglich ist auch die Unterlage ein entscheidender Punkt, der die Lautstärke erhöht. Womöglich verbessert sich die Situation, wenn man Entkoppler/ Gummiuntersetzer benutzt, die unter die PS4 gelegt werden.
Ggf. die Disk mit einem Mikrofasertuch säubern.

5. Probleme mit dem Online-Dienst
- Anmeldeversuche im PSN schlagen ständig fehl
- PSN-Codes können nicht eingelöst werden / PS-Store stürzt nach Eingabe von Codes ab
- Ingame-Shop funktioniert nicht
- ein Seasonpass steht noch nicht zur Verfügung
- Spielstände in die Cloud hochladen oder abrufen
Es gibt immer mal wieder Probleme mit dem Onlinedienst von Sony. Sollte ein Season Pass zum Release nicht einlösbar sein, einfach später nochmal versuchen.
Info: Generell wird montags ab 17.00 Uhr (MEZ) das PSN gewartet (unregelmäßig)

Die Konsole gibt immer eine Fehlermeldung aus. Bitte mit der Fehlercode-Liste unten (folgt) abgleichen.

6. Ich habe ein Spiel aus dem PSN geladen und installiert, kann es aber nicht starten. Das Icon zeigt ein Schloss an.
Gehe zu "Einstellungen" -> "PSN" -> klicke "Lizenzen wiederherstellen" an -> das Spiel ist nun wieder freigegeben.

7. Auswurftaste reagiert nicht immer bzw. die Disk wird einfach ausgeworfen.
Der mittlere Standfuß unter der Auswurftaste sitzt wahrscheinlich nicht richtig in der Führung. Setze ihn richtig ein und die Auswurftaste sollte wieder normal funktionieren.

8. Die Analogsticks des DS4-Controllers sind abgenutzt.
Dies ist ein bekanntes Problem. In diesem Falle sollte man seinen Controller direkt an TVS schicken.

Wer mag, kann sich günstige Stickaufsätze im Internet bestellen. Die meisten Versandhändlier haben sie im Sortiment und kosten etwa 3-4 € inkl. Versand. Man kann für die Sticks des DS4-Controllers auf jeden Fall die Schoner nehmen, die es für den DS3 zu kaufen gibt.
Diese sehen dann so aus, wie auf den Bildern im Spoiler:

Spoiler

Bilder folgen